汪和平到宿州市医保经办机构调研便民服务举措

10月11日下午，安徽省医疗保障局党组成员、副局长汪和平到宿州市政务服务大厅医保局派驻窗口调研。市医保局党组书记吴超、局长王新菊参加调研。

汪和平来到业务办理窗口，仔细了解医保综合窗口服务情况，对窗口日均业务受理量、办理流程和工作难点进行深入了解，并就转诊、慢特病办理、异地联网直接结算、信息化系统平台运行、单位网办及灵活就业人员参保缴费流程与窗口工作人员做了耐心交谈。

汪和平对我市窗口前台综合受理、后台分类办理的“综合柜员制”业务经办模式表示肯定。他指出，经办窗口是医保服务群众的前沿阵地，是党和政府密切联系群众的纽带，是政府服务形象的展示平台。经办人员要提高政治站位，切实扛起为民服务的责任担当，履行好岗位职责。一要严格按照国家医保局规定的28项政务经办服务事项清单内容来规范业务办理，以最优质的服务、最简便的流程和最短的时限，做好参保单位和群众的服务工作；二要切实落实好窗口“好差评”服务机制，从质量、效率、态度等方面让办事群众对我们做出评价，主动提升我们的服务能力和水平；三要不断增强为民服务的思想自觉和行动自觉，做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，同时，要不断加强医保经办能力建设，提高经办水平，提升服务意识，更好的造福人民群众。

随后汪和平又前往市医保中心，查看中心档案室管理情况，了解征缴、医疗、结算、财务等内控流程和内控制度的落实情况，并且与参加“协议网签”系统测试的市及各县区经办工作人员进行交流，鼓励大家在经办服务多出便民举措、提供优质服务。