【主动回应】暖心医保便民至上

“小同志，你能帮我看看我的这个卡是咋回事吗，怎么不能用啊”刘老先生急匆匆的来到医保局窗口焦急的说，经工作人员耐心询问后得知刘先生是淮北市退休职工，退休后回灵璧居住，已经办理了异地安置手续。但是最近到灵璧县人民医院就医却无法刷卡直接结算。

医保局工作人员了解情况后立即与淮北市医保局、结算科、特殊病科联系，又积极与县人民医院信息中心的工程师对接，期间，工作人员反复与刘先生沟通，安抚刘先生情绪。经多方沟通协调处理最终在短短的2小时内为老人解决了医保卡状态异常的问题。使其在我县定点医疗机构就医可以直接刷卡结算，当我们把办理结果告知后，刘老先生连声表示感谢。

为进一步方便参保群众办理异地就医业务，切实让群众“少跑腿”、就近办，快捷办。职工医保中心继续本着精细化推动、精准化解读的原则，创新宣传方式，深入基层、走近群众，面对面交流、实打实解惑，将主题学习教育成果转化成为民办实事的具体行动，使参保群众“零距离”了解到最新、最全面的医保政策，勇担当、善作为，用心用情用力把群众“盼的事”变成“干的事”、把“干的事”变成群众“满意的事”，切实让参保群众享受到更加规范、便民、廉洁、高效的医保服务，持续提升办事群众的获得感和满意度，时刻践行“暖心医保 惠民先锋”的庄严承诺。