宿州市医保窗口开展政府开放日活动 零距离听民意优服务

为深化政务公开工作，畅通政民互动渠道，切实增进群众对医保经办服务工作的知晓度、支持度和满意度，11月14日，宿州市医保局精心组织政府开放日活动，邀请各级群众代表走进政务大厅窗口一线，通过实地观摩、精准讲解、座谈交流的形式，搭建起医保部门与群众“面对面”沟通的连心桥。

活动伊始，工作人员带领群众代表实地参观了医保经办服务区域，结合窗口布局和业务分工，详细讲解了参保登记、医保报销、信息变更、异地就医备案等高频业务的办理流程，清晰告知各类业务的申报材料、办理时限及注意事项，让代表们直观感受医保窗口规范化的服务模式和高效化的经办流程。

随后，聚焦群众办事痛点难点，工作人员重点介绍了“社会保险费征缴高效办成一件事”专区的建设运行成效。该专区通过整合业务职能、优化办理环节、压缩审批时限，实现社会保险费征缴相关业务“一窗受理、集成办理、一次办结”，有效减少群众跑腿次数、缩短办事时长，切实提升经办服务效率。同时，针对社会保险费争议调解工作，工作人员从调解机制建设、办理流程规范、实际成效等方面作详细解读，介绍了医保部门通过多元调解方式化解征缴争议、维护参保主体合法权益的具体举措。据统计，2025年下半年以来，社会保险费争议调解窗口已累计受理社会保险费争议案件39笔，办结21笔，涉及补缴社会保险费共计37.6万元，争议化解成效显著。

座谈交流环节，群众代表结合自身办事体验和实际需求，围绕医保政策解读、业务办理便捷性、服务细节优化等方面积极建言献策，提出意见建议。工作人员全程认真倾听、细致记录，对代表们的疑问逐一现场解答，对合理的建议明确表示将专题研究、逐条吸纳，切实把群众诉求转化为优化服务的具体举措。

此次政府开放日活动，不仅让群众全方位、深层次了解了医保经办服务工作，更精准收集了群众的意见建议，为后续工作改进指明了方向。下一步，宿州市局将以此次活动为契机，持续深化政务公开，健全民意沟通反馈机制，不断优化服务流程、提升经办效能，以更优质、高效、暖心的医保服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。