砀山县医保局“适老化”贴心服务暖人心

“工作人员服务态度好，办事效率高，给你们点赞！”8月23日，在砀山医保局服务窗口，刚办理完医保业务的蒋先生对工作人员热情负责的服务态度竖起了大拇指。

已经退休的参保职工蒋先生来办理职工医保退休一次性缴清业务，工作人员收到材料后仔细地为蒋先生核算了缴费年限以及需要缴费的金额。蒋先生听到缴费金额后，露出了为难的表情，“我身上没带这么多钱啊！”工作人员耐心解释，“咱们现在不仅可以线下缴费，也可以用手机登录‘安徽税务社保缴费’小程序进行线上缴费”。听到这里，蒋先生高兴地说，“真是太好了！可是我年纪大了，不会用智能机，手机上也没钱，你能不能帮我联系我外地的女儿，教给她操作让她帮我缴费？”工作人员拨通了蒋先生女儿的电话，在电话中将缴费流程告诉了她，并一步一步耐心地指导她替蒋先生完成了缴费。蒋先生女儿十分感激，“我爸年纪大了，自己去缴费我在外地也不放心，多亏有你们！” 随后工作人员又向蒋先生解读了相关的缴费和报销政策，直到蒋先生满意的离开。

类似的暖心服务也同样得到参保群众杨女士的点赞。8月15日，杨女士来到职工医保征缴办公室咨询医保业务。在咨询过程中，工作人员得知杨女士家住在比较远的乡下，而73岁的杨女士每月要坐公交车来税务大厅缴费，十分不方便。工作人员连忙告诉杨女士可以在手机上缴费，杨女士担心自己年纪大不会操作。“这个操作过程不难！我来教您几遍，再把操作流程打印一份给您，您回去多操作几遍，熟能生巧，后面就方便了”。工作人员拿出手机手把手教，杨女士认真地学。两遍之后，杨女士信心满满的表示：“我都学会了！真是太感谢你了！我以后就不用每月再往税务大厅跑了！”

今年以来，为方便老年人办理业务，砀山县医保局专门推出一系列适老化便民服务举措，专门在医保服务大厅建立了老年人优先绿色通道，配备了老花镜、急救药箱、轮椅等便民服务设施，并且安排帮办代办人员为老年人提供“一对一”指导帮助，多元化的贴心服务温暖了不少老人的心，获得了参保群众的一致称赞。