灵璧县医保局：四个强化做好民生呼应

“千言万语汇成一句话，感谢国家医保好政策，感谢你们的暖心服务，医保让我重获新生……”近日，灵璧县高楼镇刘某将书写“情系百姓解民忧 医保惠民暖人心”的锦旗送到灵璧县医疗保障局，激动的心情溢于言表。

今年以来，灵璧县医疗保障局厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，以医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”为抓手，以“事要解决”思维做好“民生呼应”、办好民生实事、抓实医保要事，让参保群众深切感受到暖心的医保服务。

强化责任落实。紧扣“控增量、防变量、提质量”工作目标，明确民生呼应工作责任机制，保障“宿事速办”“灵听灵璧”回应及时办结。结合医保工作实际，压实股室责任，及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题，及时掌握不稳定信息，做到早发现，早报告，早研究，早控制，早处理。

强化隐患排查。抓好抓实源头治理，全面排查异地就医、慢性病办理、参保缴费、待遇享受以及医保信息出现的问题，主动化解，精准应对，向社会公布便民热线电话，认真地做好政策宣传和解释工作，在合理合规的情况下，妥善处理群众的困难和问题。

强化政策宣传。精心梳理38条参保居民关注的热点问题，将各类医保政策以图、文、表形式展现，以“大白话”，讲好“医保事”。开展“医保惠民生 政策下基层”宣传活动，把灵璧“医保大讲堂”搬到群众家门口，印制《致全县高血压、糖尿病患者的一封信》“政策找人”，下沉逐村集中开展筛查认定，参保群众“两病”待遇由“想”到“享”成为现实，目前20588人在家门口享受了此项待遇。

强化服务质效。打造医保“灵”距离品牌，推行医保经办“同城通办”，将17项高频服务事项下沉至镇村办理。开通异地就医备案智能语音电话，全力畅通参保群众异地“就医路”，实现来电“一呼即应”。推行“网格+便民+医保”的服务模式，镇村干部开展“敲门行动”，医保码激活率达90%以上。医保门诊慢特病“免申即享”政策在居民医保试点基础上扩大至职工医保，病种增加至37种，目前1686人“足不出户”享受了医保待遇。

截至目前，灵璧县医保局受理12345政务热线、转办等来电来函留言185件，办结率100%，办理平均时限1天，医保民生呼应工作高质高效，第一季度考评位居县直机关前列。