砀山县“四举措”提升医保服务“优”字招牌

今年以来，砀山县紧扣医保为民服务目标，按照“强效能·优流程·惠民生”工作要求，全面深化便民举措，优化经办管理，大力推进“同城联办、跨域通办、高效精办、暖心帮办”，全面提升医保服务“优”字招牌。

一是全面落实“同城联办”。延伸医保服务触角，提升经办质效，全面推动医保资源、服务、平台下沉，选取医保经办高频事项，通过授权办理、委托受理、帮办代办等方式实现大多医保事项在 全县14个乡镇、173个村同城通办。同时以医保经办服务大厅、村级卫生室、定点药店、定点医疗机构为依托，设置6个便民服务点，形成县、镇（园区）、村（社区）三级医保经办服务网络，将39项医保经办服务事项，分别下放至便民服务站和镇村医保服务站。并不断持续推动银行服务网点与政务服务大厅“双向赋能”，打造15分钟便民服务圈，让参保群众在“家门口”就近可办，实现医保便民最大化。

二是着力推进“跨域通办”。为解决参保群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题，砀山全力推进医保公共服务“跨域通办”，设立医保通办服务专窗，提供全程网办、多地联办的标准化、综合化、规范化、自助化、即时化医保服务。全力打造医保便民服务示范点，在医保综合服务大厅，设有自助专区，参保群众可通过医保自助服务终端一体机，自行办理查询和打印业务，完成医保事项办理。目前，跨区域异地就医备案、就医结算“一码通办”、门诊慢特病病种申请“网上办”等多项医保高频服务事项，实现“跨域通办”或自助办理。优质便捷的医保服务，增强了参保群众的幸福感和获得感。

三是强力助推“高效精办”。按照“医保政策管理者精通、从业者掌握、参保群众知晓”的工作要求，砀山医保局常年开展“业务骨干讲业务”“医保政策大讲堂”活动，组织各级医保管理人员轮流进行授课，讲政策、说案例，实现内训全覆盖。组织镇村医保医保办、两定医药机构工作人员常态化开展业务培训，实现外培全覆盖。同时依托6个医保便民服务示范点和173个村级服务站开展政策宣传、咨询，通过发送医保短信、播放医保宣传片、发放医保政策明白纸等形式全面开展参保缴费、异地就医、门诊慢特病办理和医保待遇享受等政策宣传，实现外宣全覆盖。

四是深入推进“暖心帮办”。以提升服务群众便捷度、暖心贴心为目标，针对医保经办高频事项，开展“局长走流程”“走基层、防风险、惠民生”“暖心服务进企业”等活动，“零距离”了解参保群众在办理医保业务方面的难点堵点，找准经办服务方面的短板和不足，并就参保缴费、医保电子凭证应用，异地就医备案，门诊慢特病网上申办、医疗救助的依申请救助等群众关注度较高的医保经办事项，砀山医保局推出“红马甲志愿者帮办服务”，让镇村及两定医药机构医保工作者都参与到“红马甲帮办服务”活动中来，对有需要的参保群众和老年群体手把手帮办、代办、教办，进一步提升了医保服务的“优”字招牌。