灵璧县医保局：“便捷办”提升服务满意度

今年以来，灵璧县医保局以“高效办成一件事”为工作主线，持续聚焦流程再造与优化，转变经办服务方式，用“便捷办”撬动满意度“大提升”，持续擦亮“暖心医保 惠民先锋”品牌。

从“进城跑”变为“身边办”。做实灵璧医保“灵”距离品牌，用活用好“15分钟医保服务圈”，打造亲民基层医保服务体系。将城乡居民参保登记、异地就医备案、参保信息查询等多项高频经办服务事项下沉到基层办理，构建起县镇村医保公共服务“同心圆阵地”。依托“医保干部走一线”活动载体，为辖区内企业办理医保业务，提供高效、便捷的服务，真正实现群众在家门口就能办成办好医保业务。

从“窗口办”变为“掌上办”。推动“安徽e保”小程序便民服务全场景互联网应用，让医保服务有深度。以2025年度城乡居民参保缴费高频业务事项办理为契机，将参保缴费、异地就医、门诊慢特病、医保关系转移、个人打印服务等高频事项模块生成二维码，方便群众“掌上办”、“指尖办”、一键找，让医保服务更精准更贴心，让参保人业务办理和待遇享受更便捷。

从“你来问”变为“上门办”。以“医保大讲堂进镇村”为依托，培养“医保明白人”队伍，紧盯上一年度难点问题，对症下药宣传医保待遇政策。推行“网格+便民+医保”的服务模式，镇村干部开展“敲门行动”、“待遇找人”暖心服务；深化门诊慢特病“免申即享”业务办理，建立医保、农业农村、民政、卫健等部门信息数据比对工作联动机制；及时发现问题、化解风险，将自付费用超1.5万元以上的监测对象信息和自付费用超过2万元的脱贫人员信息按月进行推送，精准落实住院、门诊等各类保障待遇，坚决守牢不发生规模性返贫的底线。