‌泗县医疗保障局成功接入DeepSeek智能客服系统 开启医保服务智能化新篇章

2025年3月7日，泗县医疗保障局通过携手泗县电信将DeepSeek大模型与医保智能客服系统的全面融合，正式上线新一代医保智能语音热线（0557）7312345。此次合作通过整合人工智能技术，显著提升医保咨询与业务办理效率，标志着泗县医保服务迈入智能化、数字化新阶段。

依托DeepSeek的自然语言处理与深度学习技术，泗县医保智能客服系统能够精准识别群众的咨询意图，并结合医保政策知识库、自然语言处理技术，对政策咨询、异地就医、医疗救助等多种高频事项，实现简单问题即问即答、复杂疑难问题无缝转接人工。并且系统能够通过海量服务数据进行反复训练，迭代DeepSeek算法，实现7*24小时全天候智能应答，有效提升医保服务智能化水平。

未来，泗县医疗保障局拟促进医保服务与人工智能深度融合，大力拓展智能预测预警、诊疗报销联动等应用场景，进一步优化资源配置，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

泗县医疗保障局以DeepSeek赋能医保服务，从“人工应答”向“智能交互”转型，不仅是技术实践的突破，更是服务理念的创新，为基层医保数字化建设提供了可复制的“泗县经验”‌，探索出人工智能时代医保服务新路径。