泗县医保局聚焦群众“关键小事”，将群众日常遇到的“微诉求”“烦心事”转化为“攻坚任务”“暖心工程”，通过系统化梳理、精准化解决，把民生“问题清单”变为群众“幸福账单”。梳理“问题清单”。通过服务窗口意见收集、医保热线反馈、基层调研走访等渠道，精准定位群众办事堵点、难点：异地就医备案流程复杂、新生儿参保材料繁多、慢性病购药报销周期长、医保电子凭证激活困难、报销材料丢失……这些看似零散的“小事”，汇总形成涵盖业务办理、政策咨询、特殊群体服务等领域的问题清单，为精准解决提供依据。为解决新生儿参保“多头跑”，与医院、公安等部门联动，实现出生即参保“一站式”办理；针对参保信息变更难，优化线上服务平台，让群众足不出户即可完成操作。制定“服务清单”。简化流程提效率：针对异地就医备案繁琐，推出“掌上办”“电话办”，最大程度精简备案材料；解决新生儿参保“多头跑”，与医院、公安等部门联动，实现出生即参保“一站式”办理。精准服务暖民心：为老年人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，提供帮办代办服务；组建“医保政策宣讲团”，进镇（街道）、村（社区）解读报销政策，破解信息不对称难题。形成“满意清单”。建立“问题收集—任务派单—跟踪督办—群众评价”全流程机制，确保小事有回应、难事有解决。定期回访群众对清单事项的满意度，动态更新服务内容，将“解决一件事”升级为“办好一类事”，架起服务群众的连心桥，让每一个民生诉求都得到重视，以小事清单为纽带，每一份期待都有回应，真正将“急难愁盼”转化为群众的获得感与幸福感。辖区内一名群众省外就医发票不慎丢失，居民医保中心与省外医疗机构多次沟通，补办了发票相关手续，解决了该群众的医保报销问题，让关键小事不再成为困扰群众的“心头结”。下一步，泗县医保局持续把群众的“关键小事”当作医保工作的“头等大事”，在民生保障的画卷里，以“暖心服务”为笔墨，将一桩桩“关键小事”绘成百姓幸福底色，把看似微不足道的点滴，汇聚成医保服务的暖流，不断增强广大群众医保服务的获得感、幸福感、满意度。
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