灵璧县医保局：创新“并联办理”模式，意外伤害报销跑出为民服务“新速度”

民生无小事，枝叶总关情。灵璧县医疗保障局聚焦群众在意外伤害报销中的"急难愁盼"，以流程优化为突破口，以创新服务为抓手，将居民意外伤害报销办理时限从30个工作日压缩至20个工作日，用实实在在的改革举措提升为民服务质效，让群众感受到医保服务的温度与速度。

流程"做减法"，服务效率再提升。打破传统"先公示、后调查"的线性流程，创新推行"公示与调查同步进行"模式，将原本串联的环节改为并联办理，直接缩短8个工作日。优化后的全流程环环相扣、高效衔接，各环节无缝对接，让群众少等待、好办事。

服务"做加法"，群众体验再升级。坚持以群众需求为导向，在流程优化中融入精细化服务理念：明确申请材料清单，提前告知医疗资料（发票、费用清单等）和个人资料（身份证、银行卡等）要求，让群众"一次知晓、少跑冤枉路"；全流程时限公开透明，从资料接收至赔付到账的22个工作日节点清晰可查，让群众办事更安心；报销金额直接转入伤者指定账户，实现"数据多跑路、群众少跑腿"，切实打通服务群众的"最后一公里"。

创新"做乘法"，业务模式再突破。此次流程优化不仅是时限的缩短，更是服务理念和业务模式的创新升级：变"被动等待"为"主动衔接"，各岗位间建立快速流转机制，核查、理算、审核、核赔各环节专人负责、限时办结，避免流程梗阻。

以"群众满意"为出发点，灵璧县医疗保障局将改革触角延伸至服务全链条，通过环节重组、时限压缩、服务细化，构建起更高效、更便民、更贴心的医保服务体系，让群众的获得感、幸福感在优质服务中持续增强。